Kargo politikası

📝 QATRE DRESS – ULUSLARARASI MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

Satıcı:
Unvan: Qatre Dress
Adres: Meşrutiyet Mahallesi, Kodaman Sokak No: 91, Kat: 3, Şişli/İstanbul, Türkiye
Telefon: +90 532 153 74 00
E-posta: qatredress@gmail.com
İnternet Sitesi: www.qatredress.co

Alıcı:
İnternet sitesi üzerinden sipariş veren; adı, soyadı, teslimat adresi, fatura adresi ve iletişim bilgileri sipariş formunda belirtilen gerçek veya tüzel kişidir.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

Bu sözleşme, Alıcı’nın Satıcı’ya ait www.qatredress.co internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, ödemesi, uluslararası gönderimi, teslimatı, iadesi ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerine ilişkin koşulları düzenler.

Türkiye’de yerleşik tüketiciler bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır. Yurt dışındaki Alıcıların ikamet ettiği ülkede geçerli olan emredici tüketici hakları saklıdır.

3. ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Sipariş edilen ürünün türü, modeli, rengi, bedeni, adedi, satış fiyatı, para birimi, kargo ücreti ve ödeme bilgileri ürün sayfasında, sepet ekranında ve sipariş özeti bölümünde gösterilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra sipariş bilgileri Alıcı’nın belirttiği e-posta adresine gönderilir. Fatura, yürürlükteki mevzuata uygun olarak elektronik veya fiziksel ortamda düzenlenebilir.

4. FİYATLANDIRMA VE PARA BİRİMİ

  • Ürün fiyatları internet sitesinde seçilen veya sipariş sırasında kullanılan para birimi üzerinden gösterilir.

  • Siparişin toplam tutarı, ödeme tamamlanmadan önce Alıcı’ya açıkça gösterilir.

  • Alıcı’nın bankası veya ödeme kuruluşu tarafından uygulanan kur farkı, yabancı işlem ücreti ve banka komisyonlarından Satıcı sorumlu değildir.

  • İade işlemleri, mümkün olduğu ölçüde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi ve para birimi üzerinden yapılır. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan kur farkları ile işlem ücretleri Satıcı tarafından karşılanmaz.

5. ULUSLARARASI KARGO VE TESLİMAT

  • Siparişler, ödeme onaylandıktan sonra normal şartlarda 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

  • Kargo ücreti; teslimat ülkesi, bölge, ürünün ağırlığı ve hacmi, siparişteki ürün sayısı ve seçilen kargo hizmetine göre değişiklik gösterebilir.

  • Uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında Alıcı’ya gösterilir.

  • Teslimat süresi; teslimat ülkesi, bölge, kargo firması, seçilen standart veya ekspres gönderim hizmeti ve gümrük işlemlerine göre değişebilir.

  • Ödeme ekranında veya sipariş bilgilendirmesinde belirtilen teslimat süreleri tahmini olup gümrük kontrolleri, resmî tatiller, doğal afetler, taşıyıcı kaynaklı operasyonel sorunlar ve benzeri Satıcı’nın makul kontrolü dışındaki nedenlerle uzayabilir.

  • Alıcı, teslimat bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesinden sorumludur. Yanlış veya eksik adres, hatalı telefon numarası ya da Alıcı’ya ulaşılamaması nedeniyle oluşan ek masraflar, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere Alıcı’ya yansıtılabilir.

  • Satıcı, ürünün Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirlenen kişiye teslim edilmesine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlara karşı ilgili mevzuat kapsamında sorumludur.

6. GÜMRÜK VERGİLERİ VE EK ÜCRETLER

  • Uluslararası siparişler, teslimat ülkesinin mevzuatına bağlı olarak gümrük vergisi, ithalat vergisi, yerel KDV, gümrük sunum ücreti veya taşıyıcı firma işlem ücretine tabi olabilir.

  • Ödeme ekranında açıkça “vergiler ve gümrük masrafları dâhildir” şeklinde belirtilmediği sürece bu ücretler ürün ve kargo bedeline dâhil değildir.

  • Söz konusu ücretlerin belirlenmesi ve tahsil edilmesi teslimat ülkesindeki gümrük idaresi, resmî kurumlar veya kargo firması tarafından gerçekleştirilir.

  • Alıcı, sipariş vermeden önce kendi ülkesinde uygulanabilecek gümrük ve ithalat koşullarını kontrol etmekle sorumludur.

  • Gümrük vergilerinin ödenmemesi, siparişin teslim alınmaması veya gümrük işlemlerinin Alıcı tarafından tamamlanmaması nedeniyle gönderinin Satıcı’ya geri dönmesi durumunda oluşan gönderim, iade ve gümrük masrafları, yürürlükteki emredici mevzuatın izin verdiği ölçüde iade tutarından düşülebilir.

7. ÖDEME ŞEKLİ

  • Alıcı, sipariş sırasında ödeme ekranında sunulan kredi kartı, banka kartı veya diğer aktif ödeme yöntemlerinden birini kullanarak ödeme yapabilir.

  • Sipariş, ödemenin Satıcı veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmasının ardından işleme alınır.

  • Satıcı, belirli ülke veya bölgelerde bazı ödeme yöntemlerini sınırlandırabilir ya da farklı ödeme seçenekleri sunabilir.

8. CAYMA VE İADE HAKKI

  • Alıcı, uygulanabilir emredici mevzuatta daha uzun bir süre öngörülmediği sürece ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

  • Cayma talebi, süre dolmadan önce qatredress@gmail.com adresine sipariş numarası ve iletişim bilgileriyle birlikte yazılı olarak gönderilmelidir.

  • Alıcı, cayma bildiriminden sonra ürünü kendisine bildirilen iade adresine ve iade talimatlarına uygun şekilde en geç 14 gün içinde göndermelidir.

  • Ürün yalnızca niteliğini, bedenini ve temel özelliklerini kontrol etmek için gerekli ölçüde incelenmelidir. Kullanılmış, yıkanmış, hasar görmüş, üzerinde koku veya leke bulunan ürünlerde oluşan değer kaybı, mevzuatın izin verdiği ölçüde Alıcı’dan talep edilebilir.

  • Ürün; aksesuarları, ambalajı, faturası ve varsa hediyeleriyle birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

  • Uluslararası iade gönderileri yapılmadan önce Satıcı ile iletişime geçilmeli ve bildirilen iade yöntemi kullanılmalıdır.

  • Uluslararası iade kargo masraflarının hangi tarafa ait olduğu, Alıcı’nın bulunduğu ülkede uygulanan emredici tüketici mevzuatına ve sipariş öncesinde açıklanan iade koşullarına göre belirlenir.

  • Yanlış, kusurlu veya hasarlı ürün gönderilmesi durumunda Alıcı, teslimattan sonra makul süre içinde Satıcı ile iletişime geçmeli ve mümkünse ürünün fotoğraflarını paylaşmalıdır. Satıcı’dan kaynaklanan bu durumlarda uygulanabilir mevzuat uyarınca gerekli çözüm sağlanır.

9. BEDEL İADESİ

  • İade edilecek ürünün kargoya teslim edilmesinden veya Satıcı’ya ulaşmasından sonra ürün gerekli kontrollerden geçirilir.

  • İade koşullarına uygun ürünlerin bedeli, yürürlükteki mevzuatta belirtilen yasal süre içinde ve siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.

  • İadenin banka veya kredi kartı hesabına yansıma süresi, ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

  • Gümrük idaresine, vergi kurumlarına veya kargo firmasına doğrudan ödenen ithalat vergileri ve ek ücretler Satıcı tarafından tahsil edilmediği için Satıcı tarafından iade edilemez. Alıcı’nın gerekli durumlarda ilgili kurumlara başvurması gerekir.

10. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

  • Alıcı’nın özel istekleri veya kişisel ölçüleri doğrultusunda hazırlanan ürünlerde

  • Kişiye özel olarak üretilen, değiştirilen veya özelleştirilen ürünlerde

  • Koruyucu ambalajı veya hijyen bandı açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde

  • İlgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası olarak kabul edilen diğer ürünlerde

Alıcı’nın bulunduğu ülkede daha geniş tüketici hakları tanınması halinde ilgili emredici hükümler saklıdır.

11. TESLİM ALINMAYAN VE GERİ DÖNEN SİPARİŞLER

  • Alıcı’nın adreste bulunmaması, teslimatı reddetmesi, adres bilgilerini yanlış vermesi veya gerekli gümrük işlemlerini tamamlamaması nedeniyle Satıcı’ya geri dönen siparişler incelenir.

  • Ürünün yeniden gönderilmesinin talep edilmesi durumunda yeni gönderim ve varsa diğer masraflar Alıcı’dan tahsil edilebilir.

  • Sipariş bedelinin iadesi talep edilirse, Satıcı’nın kusurundan kaynaklanmayan gönderim, iade ve gümrük masrafları emredici mevzuatın izin verdiği ölçüde iade tutarından düşülebilir.

12. GENEL HÜKÜMLER

  • İnternet sitesinde satışa sunulan ürünler stoklarla sınırlıdır.

  • Sipariş edilen ürünün tedarik veya teslim edilmesinin imkânsızlaşması durumunda Alıcı bilgilendirilir ve tahsil edilen bedeller yürürlükteki mevzuata uygun olarak iade edilir.

  • Ürünlerin renkleri; ekran ayarları, ışık koşulları ve fotoğraf çekimi nedeniyle küçük farklılıklar gösterebilir.

  • Satıcı, Alıcı’nın bulunduğu ülkenin ithalat kısıtlamaları nedeniyle gönderimi gerçekleştirememe hakkını saklı tutar. Bu durumda sipariş iptal edilerek tahsil edilen bedel iade edilir.

13. UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIKLAR

Bu sözleşmede Türk hukuku uygulanır. Ancak bu hüküm, Alıcı’nın ikamet ettiği ülkedeki emredici tüketici koruma hükümlerinden doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Uyuşmazlıkların öncelikle Satıcı ile iletişime geçilerek çözülmesi amaçlanır. Çözüm sağlanamaması durumunda ilgili mevzuat uyarınca yetkili tüketici mercilerine, hakem heyetlerine veya mahkemelere başvurulabilir.

14. SÖZLEŞMENİN YÜRÜRLÜĞÜ

Alıcı, siparişi tamamlayarak bu sözleşmeyi ve Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda okuyup kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, siparişin elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

📄 QATRE DRESS – ULUSLARARASI ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

1. SATICI BİLGİLERİ

Unvan: Qatre Dress
Adres: Meşrutiyet Mahallesi, Kodaman Sokak No: 91, Kat: 3, Şişli/İstanbul, Türkiye
Telefon: +90 532 153 74 00
E-posta: qatredress@gmail.com
İnternet Sitesi: www.qatredress.co

2. ÜRÜNLERİN TEMEL ÖZELLİKLERİ

Satın alınan ürünün türü, modeli, rengi, bedeni, adedi, içeriği ve diğer temel özellikleri ürün detay sayfasında ve sepet ekranında gösterilir.

3. ÜRÜN FİYATI VE ÖDEME BİLGİLERİ

  • Ürün fiyatı, kullanılan para birimi, kargo ücreti ve sipariş toplamı ödeme tamamlanmadan önce sipariş özetinde gösterilir.

  • Kargo ücreti; teslimat ülkesi, bölge, ürün ağırlığı, ürün hacmi ve seçilen kargo hizmetine göre değişiklik gösterebilir.

  • Alıcı’nın bankası tarafından uygulanabilecek kur farkı, yabancı işlem ücreti ve banka komisyonları sipariş toplamına dâhil değildir.

4. GÜMRÜK VE İTHALAT ÜCRETLERİ

Uluslararası siparişlerde teslimat ülkesine bağlı olarak gümrük vergisi, ithalat vergisi, yerel KDV ve taşıyıcı işlem ücretleri doğabilir. Ödeme ekranında açıkça dâhil olduğu belirtilmeyen bu ücretler ilgili ülkenin yetkili kurumları veya kargo firması tarafından Alıcı’dan tahsil edilebilir.

5. TESLİMAT BİLGİLERİ

  • Siparişler ödeme onayından sonra normal şartlarda 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

  • Teslimat süresi ülkeye, bölgeye, seçilen kargo hizmetine ve gümrük işlemlerine göre değişir.

  • Ödeme ekranında veya sipariş bilgilendirmesinde gösterilen teslimat süreleri tahminidir.

  • Teslimat, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği adrese yapılır.

6. CAYMA VE İADE HAKKI

  • Alıcı, uygulanabilir mevzuatta daha uzun bir süre belirlenmediği sürece ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

  • Cayma bildirimi qatredress@gmail.com adresine yazılı olarak gönderilmelidir.

  • Ürün, cayma bildiriminden itibaren en geç 14 gün içinde, bildirilen iade adresine gönderilmelidir.

  • Uluslararası iadelerde kullanılacak kargo yöntemi için gönderimden önce Satıcı ile iletişime geçilmelidir.

  • İade kargo masraflarının hangi tarafa ait olduğu, uygulanabilir emredici mevzuata ve sipariş öncesinde açıklanan iade koşullarına göre belirlenir.

7. CAYMA HAKKI İSTİSNALARI

  • Kişiye özel üretilen veya değiştirilen ürünler

  • Alıcı’nın kişisel ölçülerine göre hazırlanan ürünler

  • Koruyucu ambalajı açılmış ve hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler

  • Uygulanabilir mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürünler

8. ŞİKÂYET VE İTİRAZLAR

Alıcı, sipariş ve ürünlerle ilgili talep veya şikâyetlerini qatredress@gmail.com adresine iletebilir. Alıcı’nın bulunduğu ülkedeki emredici tüketici koruma hükümlerinden doğan hakları saklıdır.

9. BİLGİLENDİRME ONAYI

Alıcı; ürün özellikleri, toplam fiyat, para birimi, kargo ücreti, tahmini teslimat süresi, muhtemel gümrük ve ithalat ücretleri ile cayma ve iade koşulları hakkında sipariş öncesinde bilgilendirildiğini kabul eder.