إشعار قانوني

📝 QATRE DRESS – اتفاقية البيع الدولي عن بُعد

1. الأطراف

البائع:
الاسم التجاري: Qatre Dress
العنوان: Meşrutiyet Mahallesi, Kodaman Sokak No: 91, Kat: 3, Şişli/Istanbul, Türkiye
الهاتف: +90 532 153 74 00
البريد الإلكتروني: qatredress@gmail.com
الموقع الإلكتروني: www.qatredress.com

المشتري:
الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقدم طلبًا عبر الموقع الإلكتروني، والذي يتم إدخال اسمه وعنوان التسليم وعنوان الفاتورة وبيانات الاتصال الخاصة به في نموذج الطلب.

2. موضوع الاتفاقية

تنظم هذه الاتفاقية شروط بيع ودفع وشحن وتسليم وإرجاع المنتجات التي يطلبها المشتري إلكترونيًا من خلال موقع البائع: www.qatredress.com كما تنظم الحقوق والالتزامات المتبادلة بين الطرفين.

بالنسبة إلى المستهلكين المقيمين في تركيا، يُطبق قانون حماية المستهلك التركي رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد. وتظل حقوق حماية المستهلك الإلزامية السارية في بلد إقامة المشتري محفوظة بالكامل.

3. معلومات المنتج والطلب

يتم عرض نوع المنتج وطرازه ولونه ومقاسه وكميته وسعر البيع والعملة ورسوم الشحن ومعلومات الدفع في صفحة المنتج وسلة التسوق وملخص الطلب.

بعد إتمام الطلب، يتم إرسال تفاصيله إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه المشتري. ويمكن إصدار الفاتورة إلكترونيًا أو ورقيًا وفقًا للتشريعات المعمول بها.

4. الأسعار والعملة

  • تُعرض أسعار المنتجات بالعملة التي تم اختيارها على الموقع الإلكتروني أو استخدامها أثناء إتمام الطلب.

  • يتم عرض المبلغ الإجمالي للطلب بوضوح للمشتري قبل إتمام عملية الدفع.

  • لا يتحمل البائع مسؤولية فروق أسعار الصرف أو رسوم المعاملات الدولية أو العمولات البنكية التي يفرضها بنك المشتري أو مزود خدمة الدفع.

  • تتم عمليات استرداد المبالغ، كلما أمكن، باستخدام وسيلة الدفع والعملة المستخدمتين في الطلب الأصلي. ولا يتحمل البائع فروق أسعار الصرف أو الرسوم التي تفرضها البنوك أو مزودو خدمات الدفع.

5. الشحن والتسليم الدولي

  • يتم عادةً تجهيز الطلبات وتسليمها إلى شركة الشحن خلال 1–3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.

  • قد تختلف رسوم الشحن حسب بلد ومنطقة التسليم، ووزن المنتجات وحجمها، وعدد المنتجات في الطلب، وخدمة الشحن المختارة.

  • يتم عرض رسوم الشحن المطبقة للمشتري في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.

  • قد تختلف مدة التسليم حسب بلد ومنطقة التسليم، وشركة الشحن، وخدمة الشحن العادية أو السريعة المختارة، والإجراءات الجمركية.

  • مدد التسليم المعروضة في صفحة الدفع أو إشعارات الطلب هي مدد تقديرية، وقد تتأخر بسبب عمليات التفتيش الجمركي أو العطلات الرسمية أو الكوارث الطبيعية أو المشكلات التشغيلية لدى شركة الشحن أو ظروف أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة للبائع.

  • يتحمل المشتري مسؤولية تقديم معلومات تسليم كاملة وصحيحة. ويجوز تحميل المشتري التكاليف الإضافية الناتجة عن عنوان غير صحيح أو غير مكتمل أو رقم هاتف غير صحيح أو تعذر التواصل معه، وذلك في الحدود التي تسمح بها التشريعات الإلزامية المعمول بها.

  • يتحمل البائع، وفقًا للتشريعات المعمول بها، مسؤولية فقدان المنتج أو تلفه إلى أن يتم تسليمه إلى المشتري أو إلى شخص يحدده المشتري.

6. الرسوم الجمركية والتكاليف الإضافية

  • قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو ضريبة قيمة مضافة محلية أو رسوم تخليص جمركي أو رسوم معالجة تفرضها شركة الشحن، وذلك حسب قوانين بلد التسليم.

  • ما لم يُذكر بوضوح أثناء الدفع أن «الضرائب والرسوم الجمركية مشمولة»، فإن هذه الرسوم لا تكون مشمولة في سعر المنتج أو رسوم الشحن.

  • يتم تحديد هذه الرسوم وتحصيلها من قِبل السلطات الجمركية أو الجهات الرسمية أو شركة الشحن في بلد التسليم.

  • يتحمل المشتري مسؤولية التحقق من شروط الجمارك والاستيراد المعمول بها في بلده قبل تقديم الطلب.

  • إذا أُعيدت الشحنة إلى البائع بسبب عدم دفع الرسوم الجمركية أو رفض استلام الطلب أو عدم استكمال المشتري للإجراءات الجمركية المطلوبة، فيجوز خصم تكاليف الشحن والإرجاع والجمارك من مبلغ الاسترداد، في الحدود التي تسمح بها التشريعات الإلزامية المعمول بها.

7. الدفع

  • يمكن للمشتري الدفع باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو أي وسيلة دفع أخرى متاحة في صفحة الدفع.

  • تتم معالجة الطلب بعد اعتماد عملية الدفع من قِبل البائع أو مزود خدمة الدفع المعني.

  • يجوز للبائع تقييد بعض وسائل الدفع أو تقديم خيارات دفع مختلفة في بعض البلدان أو المناطق.

8. حق العدول والإرجاع

  • ما لم تنص التشريعات الإلزامية المعمول بها على مدة أطول، يحق للمشتري العدول عن الشراء دون إبداء الأسباب خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

  • يجب إرسال طلب العدول كتابيًا إلى qatredress@gmail.com قبل انتهاء مدة العدول، مع ذكر رقم الطلب وبيانات الاتصال الخاصة بالمشتري.

  • بعد إرسال إشعار العدول، يجب على المشتري إرسال المنتج إلى عنوان الإرجاع المحدد، وفقًا لتعليمات الإرجاع، خلال مدة أقصاها 14 يومًا.

  • يجوز فحص المنتج فقط بالقدر اللازم لتحديد طبيعته ومقاسه وخصائصه الأساسية. ويجوز تحميل المشتري أي نقص في قيمة المنتج ناتج عن ارتدائه أو غسله أو إتلافه أو تلطيخه أو اكتسابه روائح، وذلك في الحدود التي تسمح بها التشريعات المعمول بها.

  • يجب إرجاع المنتج كاملًا مع ملحقاته وعبوته وفاتورته وأي هدايا ترويجية كانت مرفقة بالطلب.

  • يجب على المشتري التواصل مع البائع قبل إرسال أي مرتجع دولي واتباع طريقة الإرجاع التي يحددها البائع.

  • يتم تحديد الطرف المسؤول عن تكاليف الشحن الدولي للإرجاع وفقًا لتشريعات حماية المستهلك الإلزامية السارية في بلد المشتري وشروط الإرجاع التي تم توضيحها قبل الشراء.

  • إذا تم تسليم منتج خاطئ أو معيب أو تالف، يجب على المشتري التواصل مع البائع خلال مدة معقولة بعد التسليم وتقديم صور للمنتج متى أمكن. وإذا كانت المشكلة ناتجة عن البائع، يتم تقديم حل مناسب وفقًا للتشريعات المعمول بها.

9. استرداد المبالغ

  • يتم فحص المنتج المرتجع بعد تسليمه إلى شركة الشحن أو بعد استلامه من قِبل البائع.

  • بالنسبة إلى المنتجات المستوفية لشروط الإرجاع، تتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع التي استُخدمت في الطلب، وذلك خلال المدة القانونية المحددة في التشريعات المعمول بها.

  • قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد في الحساب البنكي أو بطاقة الائتمان الخاصة بالمشتري حسب مدة المعالجة لدى البنك أو مزود خدمة الدفع المعني.

  • لا يستطيع البائع إعادة رسوم الاستيراد أو الضرائب أو التكاليف الإضافية المدفوعة مباشرةً إلى السلطات الجمركية أو الضريبية أو شركات الشحن، لأنها لم تُحصّل من قِبل البائع. ويتعين على المشتري، عند الاقتضاء، تقديم طلب استرداد إلى الجهة المعنية.

10. حالات استثناء حق العدول

  • المنتجات المصنوعة وفقًا لطلبات خاصة أو مقاسات شخصية للمشتري

  • المنتجات المصنوعة أو المعدلة أو المخصصة خصيصًا للمشتري

  • المنتجات التي تم فتح عبوتها الواقية أو ختمها الصحي ولا تكون مناسبة للإرجاع لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة

  • المنتجات الأخرى المستثناة من حق العدول وفقًا للتشريعات المعمول بها

إذا كان بلد المشتري يوفر حقوقًا إلزامية أوسع لحماية المستهلك، فإن هذه الحقوق تظل محفوظة بالكامل.

11. الطلبات غير المستلمة أو المعادة

  • تتم معاينة الطلبات المعادة إلى البائع بسبب عدم وجود المشتري في العنوان، أو رفضه الاستلام، أو تقديمه عنوانًا غير صحيح، أو عدم استكماله الإجراءات الجمركية المطلوبة.

  • إذا طلب المشتري إعادة إرسال الطلب، فيجوز تحصيل رسوم شحن جديدة وأي تكاليف إضافية مطبقة.

  • إذا طُلب استرداد المبلغ، فيجوز خصم تكاليف الشحن والإرجاع والجمارك التي لم يتسبب فيها البائع، وذلك في الحدود التي تسمح بها التشريعات الإلزامية المعمول بها.

12. أحكام عامة

  • تخضع المنتجات المعروضة للبيع على الموقع الإلكتروني لتوفر المخزون.

  • إذا أصبح توفير المنتج المطلوب أو تسليمه مستحيلًا، يتم إبلاغ المشتري وإعادة جميع المبالغ المحصلة وفقًا للتشريعات المعمول بها.

  • قد تختلف ألوان المنتجات قليلًا بسبب إعدادات الشاشة وظروف الإضاءة والتصوير.

  • يحتفظ البائع بحقه في إلغاء الطلب إذا تعذر الشحن بسبب قيود الاستيراد في بلد المشتري. وفي هذه الحالة، تتم إعادة المبلغ المحصل عن الطلب.

13. القانون المعمول به وتسوية النزاعات

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين تركيا. ومع ذلك، لا يؤدي هذا الحكم إلى إلغاء أو تقييد أي حقوق ناشئة عن قواعد حماية المستهلك الإلزامية المعمول بها في بلد إقامة المشتري.

يجب على الطرفين أولًا محاولة حل أي نزاع من خلال التواصل مع البائع. وإذا تعذر الوصول إلى حل، فيجوز اللجوء إلى جهات حماية المستهلك أو هيئات التحكيم أو المحاكم المختصة وفقًا للتشريعات المعمول بها.

14. سريان الاتفاقية

بإتمام الطلب، يقر المشتري بأنه قرأ هذه الاتفاقية ونموذج المعلومات المسبقة للتعاقد وقبلهما إلكترونيًا. وتدخل الاتفاقية حيز التنفيذ في التاريخ الذي يتم فيه تأكيد الطلب إلكترونيًا.

📄 QATRE DRESS – نموذج المعلومات الدولية المسبقة للتعاقد

1. معلومات البائع

الاسم التجاري: Qatre Dress
العنوان: Meşrutiyet Mahallesi, Kodaman Sokak No: 91, Kat: 3, Şişli/Istanbul, Türkiye
الهاتف: +90 532 153 74 00
البريد الإلكتروني: qatredress@gmail.com
الموقع الإلكتروني: www.qatredress.com

2. الخصائص الأساسية للمنتجات

يتم عرض نوع المنتج وطرازه ولونه ومقاسه وكميته وخامته وجميع خصائصه الأساسية الأخرى في صفحة تفاصيل المنتج وسلة التسوق.

3. سعر المنتج ومعلومات الدفع

  • يتم عرض سعر المنتج والعملة ورسوم الشحن والمبلغ الإجمالي للطلب في ملخص الطلب قبل إتمام الدفع.

  • قد تختلف رسوم الشحن حسب بلد ومنطقة التسليم، ووزن المنتج وحجمه، وخدمة الشحن المختارة.

  • لا يشمل إجمالي الطلب فروق أسعار الصرف أو رسوم المعاملات الدولية أو العمولات البنكية التي قد يفرضها بنك المشتري.

4. الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد

قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو ضريبة قيمة مضافة محلية أو رسوم معالجة تفرضها شركة الشحن حسب بلد التسليم. وما لم يُذكر بوضوح أثناء الدفع أن هذه الرسوم مشمولة، فقد يتم تحصيلها من المشتري من قِبل الجهات المختصة أو شركة الشحن في بلد التسليم.

5. معلومات التسليم

  • يتم عادةً تجهيز الطلبات وتسليمها إلى شركة الشحن خلال 1–3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.

  • تختلف مدة التسليم حسب البلد والمنطقة وخدمة الشحن المختارة والإجراءات الجمركية.

  • مدد التسليم المعروضة أثناء الدفع أو في إشعارات الطلب هي مدد تقديرية.

  • يتم التسليم إلى العنوان الذي يقدمه المشتري أثناء إتمام الطلب.

6. حق العدول والإرجاع

  • ما لم تنص التشريعات المعمول بها على مدة أطول، يحق للمشتري ممارسة حق العدول خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

  • يجب إرسال إشعار العدول كتابيًا إلى qatredress@gmail.com.

  • يجب إرسال المنتج إلى عنوان الإرجاع المحدد خلال 14 يومًا من تاريخ إرسال إشعار العدول.

  • يجب على المشتري التواصل مع البائع قبل إرسال أي مرتجع دولي للحصول على تعليمات الإرجاع المناسبة.

  • يتم تحديد الطرف المسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع وفقًا للتشريعات الإلزامية المعمول بها وشروط الإرجاع الموضحة قبل الشراء.

7. حالات استثناء حق العدول

  • المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصًا للمشتري

  • المنتجات المصنوعة وفقًا للمقاسات الشخصية للمشتري

  • المنتجات التي تم فتح عبوتها الواقية ولا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة

  • المنتجات الأخرى المستثناة من حق العدول وفقًا للتشريعات المعمول بها

8. الشكاوى والاعتراضات

يمكن للمشتري إرسال طلباته أو شكاواه المتعلقة بالطلبات والمنتجات إلى qatredress@gmail.com. وتظل الحقوق الناشئة عن قواعد حماية المستهلك الإلزامية المعمول بها في بلد المشتري محفوظة بالكامل.

9. تأكيد الاطلاع على المعلومات

يؤكد المشتري أنه تم إبلاغه قبل تقديم الطلب بخصائص المنتج، والسعر الإجمالي، والعملة، ورسوم الشحن، ومدة التسليم التقديرية، والرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد المحتملة، وشروط العدول والإرجاع المعمول بها.